Objetivos de calidad
- Procurar la satisfación total de nuestros clientes
- Gestionar eficazmente nuestros procesos clave
- Mejorar de forma continua
Directrices para la aplicación
- Indicadores clave de rendimiento (KPI's) en consonancia con los objetivos de la empresa y enfocados en las necesidades del cliente, son anualmente establecidos y aplicados en toda la empresa.
- Implementación de un práctico y eficaz sistema de calidad, certificado ISO 9001, basado en la escucha permanente de los comentarios de nuestros clientes.
- Las necesidades de los clientes son traducidas en especificaciones de productos y servicios en parámetros de proceso operacional bien controlados.
- Continuamente, cada equipo y empleado toman iniciativa y participan en la mejora de nuestros procesos y actuaciones y contribuyen para acciones y pensamientos proactivos y preventivos.
- El cambio de proyectos y el desarrollo de nuevos productos y procesos están orientados hacia el mercado, de modo centrado y estructurado. Estos proyectos son esenciales para cumplir con las expectativas del cliente y con los objetivos de crecimiento de la empresa.
- Equipos multifunciones y multidisciplinarios son creados cuando sea necesario y se ejecutan acciones para crear prioridades de urgencia.
- Identificación de las competencias clave. Cada empleado es regularmente informado y capacitado para mejorar sus habilidades y desarrollar conocimientos de calidad.
- La Gestión proporciona los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de calidad.
Michele Volpi, CEO
Enero 2012